期刊简介
本刊为综合性医学期刊，反映学院科研、教学、医疗的新成果和新经验，促进院内外学术交流和科研、教学、医疗水平的提高，同时为教学实习基地的医疗卫生工作者提供学术交流的平台。
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首页>皖南医学院学报杂志
- 杂志名称：皖南医学院学报杂志
- 主管单位：安徽省教育厅
- 主办单位：皖南医学院
- 国际刊号：1002-0217
- 国内刊号：34-1068/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：安徽省高校优秀学报二等奖期刊收录：上海图书馆馆藏, CA 化学文摘(美), 知网收录(中), 哥白尼索引(波兰), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 万方收录(中)
某综合医院门诊患者满意度的调查研究
国实；胡鸿；汪彬
关键词：门诊患者, 满意度
摘要：目的：了解某三甲医院门诊患者满意度的情况，探讨通过门诊患者满意度提高医疗服务质量和医院综合实力的方法和途径。方法：采用分层抽样的方法对门诊患者进行现场问卷调查和统计分析，获有效问卷239份。结果：患者对医院服务的总体满意度（得分3．73）较高；满意度较高的项目主要体现在医师医疗技术水平、医疗环境设施，满意度较低的项目主要集中在看病前等候时间和医疗收费等方面。在总满意度上，首次就诊的门诊患者明显高于多次就诊的患者，差异有统计学意义（F＝10．084，P＜0．01）；不同年龄与医疗过程（F＝6．814，P＜0．01）、服务结果（F＝3．262，P＜0．01），不同文化程度与医疗过程（F＝3．477，P＜0．01），不同费用支付方式与环境设施（F＝9．473，P＜0．01），不同就诊次数与环境设施（F＝9．218，P＜0．01）、等候时间（F＝12．419，P＜0．01）、服务态度（F＝5．115，P＜0．01）和服务结果（F＝7．643，P＜0．01）比较均存在差异，且差异具有统计学意义。结论：该综合医院门诊患者满意度较好，年龄、文化程度、费用支付方式、就诊次数是满意度的影响因素。建议通过满足不同层次患者需求；进一步优化门诊流程；完善医院收费管理制度；进一步加大宣传力度，提高患者的忠诚度，提高服务满意度。
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